"Les activités d’enseignement, d’encadrement scolaire, d’éducation spécialisée, tout comme la pratique de la psychothérapie, de la consultation psychologique et du soin impliquent une conscience accrue des processus relationnels en jeu (Djilali, 2020). Comment une relation se construit-elle, quelle posture d’accompagnement induit-elle, quelles sont les potentialités et les finalités de la relation éducative (Mutuale, 2017a) ? En développant une posture réflexive (Plantade-Gipch, 2019), les professionnels peuvent penser la relation à l’élève, à l’étudiant et au patient, à la famille de l’élève, de manière à soutenir l’activité d’apprentissage ou le mieux-être psychologique et physique. Ils favorisent ainsi une relation éducative et de soins centrée sur la sollicitude (Mutuale, 2017b) et sur l’attention à l’autre (care) (Arènes, 2013).  

D’autre part, les professionnels ou futurs professionnels ont besoin d’être guidés vers le développement de cette posture réflexive, des habiletés relationnelles dans le lien à l’apprenant, au groupe d’étudiants, ainsi qu’au patient et à la famille. Il est particulièrement difficile de développer cette posture quand la relation est mise à l’épreuve par certaines spécificités de l’apprenant ou du patient, que ce soient des situations de vulnérabilités, des difficultés familiales, des situations de handicap. La relation rencontre alors des défis qui peuvent provenir du côté des élèves ou des patients, comme des éducateurs ou des soignants (Pechberty, 1999 ; Chaix, 2014). "