Mais plus qu’un modèle ou une fiche, le persona est une méthode pour représenter autrui au travers d’un artefact (Gagliano, 2006) qui va provoquer chez les concepteurs plusieurs processus :

    un processus cognitif : collectivement, les concepteurs recherchent, collectent et synthétisent des informations, ce qui va leur permettre d’avoir une représentation riche et partagée de ce que pourraient être leurs bénéficiaires, leurs besoins, leurs attentes.
    un processus émotionnel de mise en empathie avec les humains bénéficiaires dont on cherche aussi à comprendre les élans, les envies, l’intériorité, la subjectivité.