"Cette étude illustre selon moi deux phénomènes passionnants. Le premier – et je ne cesserai de dire et d’écrire à quel point il est important – est la caractère non neutre de la technologie, parfaitement illustré ici (le professeur d’histoire Melvin Kranzberg (1917 – 1995) disait : « la technologie n’est ni bonne ni mauvaise ni neutre »). C’est-à-dire qu’en dehors du strict usage que l’on fait d’une machine et du jugement moral qu’on lui porte, cette machine modifie le monde dans des proportions qu’on peine à imaginer, ou qu’on refuse d’imaginer. C’est un peu comme si la technologie produisait des effets secondaires sur la société. On le voit bien avec les vendeurs : la complexité de leur quotidien tranche avec les discours marketing en vigueur qui tendent à faire croire que même eux, finiront par bénéficier de ces progrès. Mais en attendant, ils en sont plutôt les victimes."