Plutôt que de chercher une « neutralité » des algorithmes impossible à attester (ne serait-ce que parce qu’ils sont conçus par des… humains), la mission met l’accent sur la « loyauté » des plateformes. Ce concept, forgé par le sociologue Dominique Cardon, défend l’idée qu’un algorithme doit faire ce qu’il est censé faire, et doit le faire bien. En résulte un devoir d’explication transparente des principes qui gouvernent la personnalisation des interfaces et des recommandations.